Assistance

Knock est une petite app, alors cette page est courte. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous, et vous aurez une vraie réponse.

Le widget de mon proche ne s'est pas allumé.

Les knocks arrivent sous forme de notifications : elles doivent donc être autorisées sur son téléphone (Réglages ▸ Knock ▸ Notifications). Si elle est dans ses heures calmes, le knock arrive sans bruit, et c'est voulu : son widget se met quand même à jour, il ne fait simplement aucun son.

Le code qu'on m'a donné ne fonctionne pas.

Les codes durent une journée et ne servent qu'une fois. S'il a expiré ou s'il a déjà servi, demandez-en un autre, ou scannez plutôt son code QR : c'est plus rapide et il n'expire pas pendant que vous le regardez.

Puis-je utiliser Knock avec plusieurs personnes ?

Une personne, c'est gratuit, avec tout l'essentiel. Le déblocage unique fait passer à huit personnes et ouvre tous les émojis. Il n'y a pas d'abonnement, et il n'y en aura jamais.

Que se passe-t-il si je romps le lien ?

Le lien est supprimé pour vous deux, avec la série et la clé de chiffrement. Impossible de revenir en arrière : il faudrait vous relier depuis le début.

Comment bloquer quelqu'un ?

Réglages ▸ son nom ▸ Bloquer. Cela rompt le lien et l'empêche de se relier à vous. Elle n'en est pas informée : pour elle, cela ressemble exactement à une invitation discrètement déclinée.

Knock n'a pas lancé FaceTime.

Il faut que chacun ait ajouté l'adresse e-mail ou le numéro qu'il utilise pour FaceTime. Knock le demande la première fois que vous envoyez un knock, et vous pouvez très bien sauter l'étape. Sans cela, le knock reste un signe qui fonctionne parfaitement ; il ne lancera simplement pas d'appel.

Ma série survit-elle à un jour manqué ?

Une fois par mois, oui. Chaque mois civil vous donne un jour de grâce : un seul jour manqué ne défera pas une longue série. Deux dans le même mois, si.

J'ai un nouveau téléphone.

Connectez-vous au même compte iCloud et vos proches vous suivent : les clés de chiffrement voyagent via le trousseau iCloud, qu'Apple chiffre de bout en bout.

Ça coince toujours ?

Écrivez à jyl.iosapp@gmail.com